1、自己店鋪一款商品沒有現(xiàn)貨了 去其他店鋪拍了同款，直接發(fā)給買家，可以么，對店鋪會不會有影響？

A1:如果訂單占比不多，只有一倆筆，一般問題不大，但是，也有一定的風(fēng)險。

如果您是在其他同行的淘寶店鋪購買下單，然后您填的單號也是同行發(fā)貨的單號，可能會被系統(tǒng)查到，造成虛假交易違規(guī)。

建議可以找直接同行或者代理商，直接發(fā)貨，給你單號，你自己填到后臺，就可以了。但也要正規(guī)代發(fā)或者代銷。

長期的話，最好找到正規(guī)代銷商家，比如：阿里巴巴，淘寶分銷。

您店鋪到了一定規(guī)模后，建議有能力還是自己發(fā)貨，能夠確保服務(wù)，畢竟通過中間商發(fā)貨，有時候，溝通和服務(wù)都沒法自己掌控的！

A2:可以的，沒有影響。需要注意的是其他店鋪的好評返現(xiàn)卡，可能會帶走你的老客戶。

A3:可以的，重要的事情是后續(xù)的品控。

你沒有現(xiàn)貨，你不確定產(chǎn)品的質(zhì)量會不會跟你之前賣的是否一樣，短期沒問題。如果好賣的話，還是最好自己備。

A4:可以,同行調(diào)貨很正常.

A5:不違規(guī)啊，這不就是代銷么、與其在淘寶其他店找貨源，不如直接去阿里巴巴，沒準更便宜。

A6:這個對店鋪沒有影響的，需要控制好您買的商品質(zhì)量和您平時出售的質(zhì)量等服務(wù)一致。

2、剛開的淘寶店，怎么避免涉及危及安全交易被違規(guī)？

新店剛上架一個產(chǎn)品，就被說危及交易違規(guī)管控了，應(yīng)該多注意些什么啊？

A1:會不會你的頁面文字描述有問題的，親？

A2:禁售商品不要碰，有很多商品是不能發(fā)布的，或者是要資質(zhì)備案，才能發(fā)布的，

A3:你這里要聯(lián)系下小2 或者電話聯(lián)系下官方，咨詢下是不是你的產(chǎn)品涉及到相關(guān)規(guī)定了!或者提供相應(yīng)資質(zhì)，進行申述，應(yīng)該也可以解決的!

3、客戶退回退款，運費險也還要出嗎？

A1:正確的說；運費險是只有賠付給買家的，不是賠付給商家的。

運費險只有買家申請退貨，并填寫正確快遞單號，保險公司才會對訂單，按地區(qū)進行一定金額賠付，換貨不賠付運費。

運費險賠付的運費是有地區(qū)規(guī)定賠付金額的，不是客人花費多少運費，保險公司就會賠付多少。

A2:運費險每單的扣費，無論客戶后續(xù)訂單是否產(chǎn)生退貨退款，扣費不可能返還給商家~

A3:運費險是賣家給買家的，不是給商家的

運費險是指客戶退回所要付的運費你給他保險了，他就不用在出運費了，你的運費自己承擔(dān)

A4:以上說的都對，運費險是扣賣家的，如果產(chǎn)生退貨提款的訂單，買家退貨，退貨運費是給買家的，賣家一毛錢運費都得不到，還要搭發(fā)貨運費和運費險。

4、買家給了差評，我回復(fù)此條評價，為什么說我此話里面含有禁止的詞匯？不能原話回復(fù)？

我回復(fù)如下：

請各位親勿相信，此買家為惡意詆毀，敲詐不成用惡毒語言攻擊，因為淘寶上很多這樣的買家，以敲詐為生，商家很被動，稍有不從，故意差評砸商家的飯碗和生意。

我們這個產(chǎn)品是出口日本市場的，質(zhì)量各方面都很過硬，請各位親盡管放心！

A1:這里有很多禁止詞匯：惡毒、詆毀、敲詐，你不必用這些詞匯。

你用了這些詞匯，就算回評成功了，你想想別的買家看了，會怎么想？別的買家就會想：你憑什么，說人家惡意詆毀、敲詐不成？

你唯有細心解釋，說那個買家想怎樣，然后你怎樣，然后你再介紹下自己的產(chǎn)品。

只有真誠的解釋，才能讓別的買家對你產(chǎn)生好感。

你說那個買家惡意、敲詐，那同樣作為買家，別的買家心里多少也有些不舒服的。

A2:"敲詐" ，“差評”，而且你這個回復(fù)太沒水平，10分的話，這個回復(fù)只有1分。

A3:惡意詆毀，敲詐 惡毒語一類的應(yīng)該是屬于禁用詞的，淘寶系統(tǒng)檢測的，不是人工檢查的.

明明知道提示有違規(guī)詞，你還強硬用違規(guī)詞回復(fù)？你這樣做，就是逆向行為。

A4:問題是這樣做，別的買家更不放心了。

A5：說點又解氣又有水平的。比如罵人不帶臟字的。

A6：說出了賣家的心聲，但是也太直白了，直接給買家的感覺是：這個賣家很強硬，讓買家看了有種不舒服的感覺。

建議婉轉(zhuǎn)一點比較好。

A7：估計您的回復(fù)了有淘寶禁止的詞匯了，您查下。把可能的詞匯去掉，編輯下重新發(fā)出試試、像促銷返現(xiàn)之類的詞語可能是禁忌。親再試試。

好好學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則，就明白了.

5、關(guān)于買家認為的"假貨",小二應(yīng)如何評判？

小二不可能具備所有專業(yè)知識。就像法官斷案一樣，看的是證據(jù)，證據(jù)其實不難：授權(quán)書，和進貨發(fā)票就可以了。

我做進口貨，每次要完勝授權(quán)鏈都要超多文件，但目前還沒被投訴成功過。

遇到投訴，其實可以先咨詢“大象”，準備好證據(jù)就行了。千萬別憑自己想象，去提交證據(jù)，很可能是費力不討好。

A1:你還可以申訴的，具體如何申訴可以咨詢大象。

A2:另外不要質(zhì)疑小二要求證據(jù)的合法、合理性，淘寶的律師團隊絕對頂尖，絕對！

千萬不要有自認倒霉的心理，因為這也是個學(xué)習(xí)過程，哪怕這次申訴不成功，那么以后提前準備好證據(jù)，不怕任何刁民！

A3:這很難說清楚的

可以問問小二應(yīng)該出具那些證明，才能證明是正品。然后再依據(jù)需要的材料，去準備，是不是就能行呢？

如果全部依據(jù)小二的要求，準備好了材料，還是敗訴的話，那就很明顯了.

6、買家收到商品后投訴商品質(zhì)量問題，會有杭州余杭網(wǎng)絡(luò)交易糾紛人民調(diào)解委員會，來調(diào)解的嗎？

如果商品沒有質(zhì)量問題，什么都不用怕。多半屬于職業(yè)打假人。店鋪詳情頁注明，產(chǎn)生任何糾紛，均在店鋪所在地司法部門起訴解決。

相關(guān)部門處理這一類型問題時，對職業(yè)打假人，都是打壓態(tài)勢。

因為職業(yè)打假人，目的是打著打假的幌子，非法獲取利益。或者就是有其他目的的人，為了干擾店鋪正常運營，采取了下三濫的手段。

【相關(guān)情況，搜集各類型的證據(jù)，可以在阿里110，舉報對方以打假的名義詐騙，敲詐，規(guī)蜜投訴，打標?！慷伎梢跃S護，店鋪切身利益。

【什么調(diào)節(jié)部門，或者是消費者機構(gòu)，尤其是跨地區(qū)部門，只需提供相關(guān)憑證，或者提交相關(guān)部門核實?！?/span>

問題都不大，打標成功，阿里110舉報成功，規(guī)蜜投訴，都是相關(guān)部門處理事情時，調(diào)取的相關(guān)憑證。

建立店鋪黑名單庫，將這一類型的，賬號全部統(tǒng)計。全部提交相關(guān)部門，以此證明店鋪商品沒有任何質(zhì)量問題的情況下，職業(yè)打假人，對你店鋪造成的損失，可以反過來要求對方賠償。

因為對方不可能只有一個賬號，手里有大量的賬號，長期利用職業(yè)打假，獲取不當(dāng)利益。

【當(dāng)然，這一批職業(yè)打假人，每天都利用問商友提供的解決方案，當(dāng)中尋找相關(guān)漏洞，干擾正常店鋪常運營】

A1:讓他提供質(zhì)量問題的相關(guān)部門的檢測或檢查憑證。

A2:為什么要搞這么“隆重”，買家收到貨有質(zhì)量問題，提供給賣家，賣家確認有問題，要么補發(fā)給買家，把原先的退還給你。

如果質(zhì)量有問題的，退回去，你也已經(jīng)打算扔掉了，那么，就直接送給買家，還落個好口碑。

要么就是買家直接不要，退還給你，交易關(guān)閉。

A3:看金額大小，小的話，沒必要這么麻煩，退款算了，無論金額大小，都不存在除了淘寶小二以外的機構(gòu)來處理，那些都是騙局。

A4:小問題政府機構(gòu)是不會管的，線上這些應(yīng)該都是騙子。不用管，做好產(chǎn)品質(zhì)量就OK。

A5:買家說有質(zhì)量問題是要舉證的，證據(jù)不足的話淘寶也不會支持。

A6:沒有類似經(jīng)歷，建議咨詢象仔.

7、請教增加流量的各種方式，基本沒流量，又沒什么錢支付直通車還有各種淘寶運營代理，該怎么辦？

（1）店鋪基本沒有什么流量，每天就三四個人關(guān)注吧；

（2）產(chǎn)品算是小眾產(chǎn)品，速凍的水果和蔬菜，雖然品質(zhì)很好，但知道的人不多；

（3）現(xiàn)在在網(wǎng)上各種網(wǎng)站發(fā)帖了，但都石沉大海了；

（4）自己做了微信號及微博，也沒什么進展

A1:首先，做淘寶沒有捷徑，需要做好基本功。

1、優(yōu)化標題，收集精準關(guān)鍵詞，用小詞來提升競爭力，用搜索量高、競爭度小的關(guān)鍵詞。

2、可以開通淘寶客，有成交才付費，可以更好控制成本

3、提升權(quán)重，銷量破零，添加基礎(chǔ)保障服務(wù)加權(quán)，如運費險、公益寶貝等等……

A2:微淘，折扣軟件，報名活動等較便宜的可以引流量

A3:支持，我現(xiàn)在也是一樣的，太陽能燈，現(xiàn)在也是一天幾個、十幾個人看 ，偶爾有那么一兩單·。

A4:最好是做好主圖，這個很關(guān)鍵，看臉的世界，也是看圖的世界。

A5：買幾個軟件。比如收藏大師，全民促銷之類的，這些軟件都有收藏店鋪送1毛話費1M流量的功能。

8、618大促主搜索直接漲了一倍正常么？

也沒特意做什么預(yù)熱，直接發(fā)生了變化。唯一的就是多投了推廣費。

A1:正常的，大促的時候，搜索是有調(diào)整的。特別大的變化是很正常的。

有些老款的流量，也會突然上漲。主要是大促搜索算法調(diào)整，寶貝的搜索權(quán)重取值時段有關(guān)。

A2:看行業(yè)，看類目，看資源 翻10倍的都有。

9、淘寶買家自己購買運費險，因質(zhì)量問題退貨，賣家還要賠運費嗎？？

淘寶買家自己購買運費險，因質(zhì)量問題退貨，保險已經(jīng)賠給他運費，賣家還要賠運費嗎？如果還要賣家賠，買家豈不是退貨，還賺了運費？

A1:不用。

A2:這個是看情況的，比如運費險是10元，買家寄過來是15， 那么，你就是還要再給他5元， 10+5=15。

如果寄過來是8元的，10-8=2，那么這個也不用給你給他 ，他還賺了2元。這個也就是很多騙運費險的原因呢  。

總結(jié)就是， 運費險賠了還不夠的，剩下的就是你轉(zhuǎn)給他，夠了就不用轉(zhuǎn)了   、、

A3:親，分以下兩個場景：

1、訂單運費險買家購買的，則由于商家責(zé)任造成的退貨退款，運費商家承擔(dān)。

2、訂單運費險是商家贈送的，則由于商家責(zé)任造成的退貨退款，運費險優(yōu)先進行理賠。如果運費險理賠的金額不夠情況下，商家還需要補運費差。

要理賠差價的吧，如果運非險不夠，你還是要補的。

十、同時買二家店相同產(chǎn)品不同顏色..然后說發(fā)錯貨,拒絕退貨..要求重發(fā)一件..不發(fā)就差評,這個如何打標?

同時買二家店:的相同產(chǎn)品，不同顏色..然后說發(fā)錯貨，拒絕退貨..要求重發(fā)一件..不發(fā)就差評...這個不好打標吧?

你店鋪的商品，如果跟她別一家買的會有不同，或者你在聊天記錄中，有證明他是去別家買的，你就用這些證據(jù)發(fā)給她，跟他說有證據(jù)的，不怕你給差評，這時他可能會膽怯。

我遇到過一個客戶買了兩套，可能自已弄丟了一件上衣，已經(jīng)確認收貨了，然后隔了一個星期來說，收到的只是條褲子，沒有上衣。

我發(fā)了我們包裝給他，跟他說明情況，說這樣的情況是不存在的，我們不可能寄一條褲子給你，而且物流會有顯示輕重的，一套是一套的重量，兩套是兩套的重量。

如果差一件上衣，物流的重量可以查到的，然后，客戶自然沒有再來打擾了，就是你要堅定的跟他說，我們在包裝的過程中，有嚴格的檢查，不會出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況。

或者，發(fā)錯貨的你退回來，我們檢查后如果是我們的貨，雙倍賠償，這樣，如果他的貨不是你的，他就會膽怯。

A2:協(xié)商下，同時保留申訴證據(jù)。

A3：這種現(xiàn)象，淘寶小二會教你怎么打這樣的惡意售后的，你不用怕，你會贏的。

小二后臺能看到買家在哪些店買過相同產(chǎn)品的，。你打淘寶客服熱線做備案，然后，打標聲景里選惡意退款調(diào)包的場景，規(guī)蜜也去做投訴備案。

記著一定要打淘寶客服熱線做備案，你一定會贏的。

A4：現(xiàn)在這樣的小人太多，還是買個監(jiān)控發(fā)貨前拍攝或者拍照留存為好。

A5：這個是個別現(xiàn)象，哎，只是我們作的也不好，如果拍好視頻，就不會出現(xiàn)這個情況。

A6：保留旺旺上的聊天記錄，到時候買家評價的話可以投訴他，就算對方好評評價亂寫到時候你把聊天記錄發(fā)上去也沒事。

A7：首先積極態(tài)度處理，處理方式就是承擔(dān)郵費換貨或者退貨，如果不退貨要重發(fā)，這種直接拒絕掉就可以了，淘寶不會支持的！屬于惡意敲詐或者維權(quán)過度！