一丶淘寶十大運(yùn)營(yíng)知識(shí)，看到就是賺到

淘寶知識(shí)，一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)不僅要有老板的責(zé)任心、美工的審美、推廣的市場(chǎng)洞察力，還要有客服一絲不茍的精神?？梢哉f，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)店鋪的靈魂。在如今這個(gè)電商發(fā)展如日中天的時(shí)代，只要你敢說自己是運(yùn)營(yíng)，那絕對(duì)是非常搶手。不管你是自己開店還是給別人打工，鍛煉自己的運(yùn)營(yíng)能力是你必須要經(jīng)歷的一關(guān)。

　　今天就給大家介紹一下作為一名合格的運(yùn)營(yíng)，你該具備哪些淘寶知識(shí) 能力?

一、淘寶知識(shí) 定位市場(chǎng)

　　定位市場(chǎng)是從產(chǎn)品角度來說的。一個(gè)運(yùn)營(yíng)對(duì)于選品要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目相信數(shù)據(jù)。這時(shí)肯定有人會(huì)反駁我，他們會(huì)說在淘寶做生意，不看數(shù)據(jù)，那我們看什么?我沒有否認(rèn)數(shù)據(jù)的重要性，我只是說大家有的時(shí)候不要太迷信數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)不一定都是真實(shí)的。比如，按照市場(chǎng)數(shù)據(jù)來說，手機(jī)殼的市場(chǎng)要絕對(duì)大于鍵盤膜，但如果你一頭扎進(jìn)手機(jī)殼這個(gè)行業(yè)里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)不是自己想得那么簡(jiǎn)單。淘寶和線下生意的最大區(qū)別在于客戶遍布全中國(guó)，所以，再小的行業(yè)在淘寶也會(huì)有很大的市場(chǎng)需求。關(guān)鍵看我們?nèi)绾味ㄎ缓桶b自己的產(chǎn)品。

二、淘寶知識(shí) 查看數(shù)據(jù)

　　查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣，包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。而作為運(yùn)營(yíng)，對(duì)于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。因?yàn)椋赇伿莻€(gè)整體，任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)出問題都會(huì)反映出一些問題。而運(yùn)營(yíng)要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如，店鋪流量上升和下滑，如果我們不去分析原因，那以后就不能避免再犯類似的錯(cuò)誤，更不能提升我們的運(yùn)營(yíng)能力。

三、淘寶知識(shí) 診斷店鋪

　　診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪客走勢(shì)、產(chǎn)品銷量、營(yíng)銷策略、推廣效果、活動(dòng)績(jī)效等。不僅需要我們具備數(shù)據(jù)分析能力，更重要的是要有明確的思路，我們要學(xué)會(huì)從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分無故降低，你會(huì)簡(jiǎn)單的認(rèn)為僅僅是這一項(xiàng)出了問題嗎?你要知道，買家評(píng)分是很盲目的，如果他的心情不爽，往往不會(huì)僅僅對(duì)你某一項(xiàng)評(píng)分給出低分的。所以，我們要做的就是讓買家只要買我們的東西就很爽，至于怎么爽，這就是你應(yīng)該認(rèn)真思考的問題了。

四、淘寶知識(shí) 布局產(chǎn)品

　　產(chǎn)品是定期上新還是一次性布局好?產(chǎn)品是全店推廣還是重點(diǎn)打造?產(chǎn)品是各自為戰(zhàn)還是合縱聯(lián)合?產(chǎn)品定價(jià)是越低越好還是走高端路線?這些都是運(yùn)營(yíng)需要認(rèn)真思考的問題。定期上新需要有很好的供應(yīng)鏈，一次性布局產(chǎn)品是小賣家的做法，當(dāng)然后續(xù)選款并重點(diǎn)打造才是真正的考驗(yàn)。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來進(jìn)行推廣(當(dāng)然，不是每個(gè)寶貝都適合走爆款路線，爆款有風(fēng)險(xiǎn))，一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關(guān)聯(lián)搭配來帶動(dòng)其他產(chǎn)品，只有這樣店鋪才能持續(xù)增長(zhǎng)。至于定價(jià)，要先從人群定位開始。永遠(yuǎn)要記住，再貴的東西也有人覺得便宜，再便宜的東西有人也覺得貴，而且會(huì)很挑剔。

　　五、全局把控

　　運(yùn)營(yíng)不僅是執(zhí)行者，很多時(shí)候其實(shí)是一個(gè)協(xié)調(diào)者，需要有更多方面的能力。比如美工沒有運(yùn)營(yíng)思路，而運(yùn)營(yíng)需要做的是把想法或方案準(zhǔn)確表達(dá)給美工，而不是直接讓美工來作圖或做詳情，反過來再以各種挑剔或不滿來進(jìn)行指責(zé);再比如，由于營(yíng)銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒有及時(shí)修改應(yīng)對(duì)策略，很容易造成團(tuán)隊(duì)矛盾。這時(shí)候，運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)全局把控的舵手，需要協(xié)調(diào)各部門的職能，盡量做到零差錯(cuò)。

　　六、營(yíng)銷推廣

　　營(yíng)銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運(yùn)營(yíng)雖然不必精通具體操作方法，但對(duì)于思路和原理上的原理還是要懂得，并且要把中心放在店鋪整體的運(yùn)營(yíng)走向。比如，運(yùn)營(yíng)可以不會(huì)開直通車，但必須懂得直通車的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導(dǎo)美工和推廣部門進(jìn)行更高效的協(xié)作。

　　七、人群定位

　　人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產(chǎn)品之前如果沒有定位好你的人群或者根本就沒有這個(gè)概念，只是一味的上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多，死的越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣幾十，有的卻可以賣到上千元。其實(shí)還是那個(gè)話題，你要始終明白，你現(xiàn)在面對(duì)的是全中國(guó)的賣家。人群體量大了，對(duì)應(yīng)的人群分級(jí)也就多了起來。而且如今的個(gè)性化時(shí)代，如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準(zhǔn)確，那意味著以后淘寶所給的流量也將不會(huì)精準(zhǔn)，那轉(zhuǎn)化率必然會(huì)非常差，到時(shí)候哭都來不及了。

八、賣點(diǎn)挖掘

　　賣點(diǎn)挖掘其實(shí)也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準(zhǔn)確挖掘賣點(diǎn)并合理表達(dá)給精準(zhǔn)消費(fèi)人群。舉個(gè)例子，比如我想做女士沐浴露，并且發(fā)現(xiàn)一個(gè)與我的寶貝非常相關(guān)的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞叫“沐浴露持久留香美白”，那你說我下一步該怎樣設(shè)計(jì)我的主圖和詳情?我必然會(huì)在我的主圖和詳情中用到留香及美白這兩個(gè)核心賣點(diǎn)，并可以用使用前后對(duì)比的形式很直觀的表現(xiàn)出來。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)沒必要會(huì)設(shè)計(jì)，但是挖掘賣點(diǎn)并指導(dǎo)給美工的工作必須是要做的。

九、營(yíng)銷策略

　　營(yíng)銷策略是店鋪成長(zhǎng)的動(dòng)力。比如上新優(yōu)惠、節(jié)日打折、清倉(cāng)處理、活動(dòng)促銷、滿減包郵、包裹營(yíng)銷等等，都是運(yùn)營(yíng)人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運(yùn)營(yíng)，并且需要做好營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)時(shí)之后的效果評(píng)估匯總，以備后續(xù)營(yíng)銷策略的策劃開展。

十、數(shù)據(jù)匯總

　　運(yùn)營(yíng)的初級(jí)階段一定是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是反映店鋪的直接指標(biāo)，要想從中看出問題，看出端倪，必須學(xué)會(huì)匯總分析數(shù)據(jù)的能力。匯總數(shù)據(jù)除了直接看生意參謀及其他工具的報(bào)表之外，自己制作表格并定期匯總也是非常必要的。比如：淘客資源匯總表、全店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)匯總表、店鋪活動(dòng)銷售成果匯報(bào)表等等。這些需要自己在開店的過程中一步步積累，并形成自己的風(fēng)格和技巧。

　　當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)的能力并不僅僅是我列出來的這10種，隨著淘寶的變化，必然會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)提出更大的挑戰(zhàn)。而我們需要做的就是要不斷學(xué)習(xí)、不斷磨練，只有這樣才能真正成為一個(gè)行業(yè)大牛，才能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值!

二丶你要做淘寶需要知道的小知識(shí)

　　相信很多網(wǎng)店小賣家跟我的現(xiàn)狀一樣，沒有花過錢做直通車，也沒有專門做標(biāo)題優(yōu)化，更沒有參加天天特價(jià)等各類淘寶活動(dòng)。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思，一點(diǎn)點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜斫o大家分享，純手打，純?cè)瓌?chuàng)，如果有不對(duì)之處還請(qǐng)見諒。

　　一、充分利用寶貝標(biāo)題。寶貝標(biāo)題字?jǐn)?shù)盡量充分用滿，可以不空格的，想一想本來就那么幾十字，不加空格又不違規(guī)，還不如充分利用起來。還有就是雙關(guān)字，比如春裝秋裝，完全可以合成一個(gè)春秋裝。還有對(duì)于淘寶來說，女就默認(rèn)為女生、女士、女人等等。這樣就可以精簡(jiǎn)一部分詞語(yǔ)。最后，最關(guān)鍵的詞放在標(biāo)題前面，無關(guān)緊要的放在最后，這樣更容易被搜到。

　　二、多用關(guān)聯(lián)寶貝。這個(gè)大家都知道，就是很多小賣家不會(huì)做。其實(shí)，很多裝修網(wǎng)站都會(huì)提供相關(guān)模板和教程，在這里就不點(diǎn)名了，大家可以去百度搜索一下，淘寶裝修免費(fèi)小模版啊，就會(huì)出來很多。把上面自己喜歡的促銷模版應(yīng)用到自己的店鋪里，尤其在寶貝描述里添加進(jìn)去，這樣買家瀏覽的時(shí)候可能就會(huì)主動(dòng)去點(diǎn)擊。無形之中，增加了店鋪的瀏覽量，還可能促成更多的交易。如果為了省事，還有一些比較好的賣家小軟件可以直接形成這樣促銷海報(bào)，我不知道這里能不能提，為了防止被當(dāng)成廣告貼我就不說了，那些小軟件也不貴，3個(gè)月才30塊錢，不求多，用好一個(gè)已經(jīng)夠用了。我的店鋪里的寶貝描述中，既有自己制作的促銷模板，也有自動(dòng)生成的海報(bào)，至于哪種效果好，仁者見仁吧。

　　三、跟上淘寶潮流。不要怕費(fèi)事，淘寶經(jīng)常搞一些活動(dòng)出來，我雖然有點(diǎn)混亂，但也多多少少跟著做。什么淘伴啊、淘寶后院啊、微淘啊、淘字號(hào)呀。能做的就去做，麻煩肯定是挺麻煩的，但是為了不被淘寶拋棄，就得去跟隨淘寶進(jìn)步的步伐。而且這也是一種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　任務(wù)的注意事項(xiàng)：

　　1.關(guān)于商品價(jià)格：經(jīng)過我們對(duì)大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的規(guī)律，改價(jià)越大，自查的幾率也就越大，所以盡量不要改價(jià)，頻繁改價(jià)必定會(huì)引發(fā)自查!!發(fā)布的商品金額最好不要低于6元。

　　2.旺旺聊天很重要：另外買家什么都不問就拍下多個(gè)也屬于淘寶降權(quán)自查的重點(diǎn)監(jiān)控點(diǎn)，當(dāng)您發(fā)需要拍下多件數(shù)的任務(wù)(購(gòu)物車，快遞任務(wù)也一樣)的時(shí)候切記要勾選拍前聊選項(xiàng)，并和主持在YY上溝通好聊天內(nèi)容一定要涉及買家自己有意向拍下多個(gè);旺旺聊天記錄是淘寶發(fā)起自查需要提供的必要證據(jù)!

　　一定一定要避免拍下多件+改價(jià)兩種情況同時(shí)存在的任務(wù)

　　關(guān)于購(gòu)物車任務(wù)：

　　有很多掌柜喜歡發(fā)購(gòu)物車任務(wù)，認(rèn)為這樣漲信譽(yù)快，殊不知淘寶也明白這一點(diǎn)

　　1.盡量少發(fā)布購(gòu)物車任務(wù)，購(gòu)物車任務(wù)數(shù)不能超過當(dāng)天任務(wù)總量的二十分之一，如每天20任務(wù)，那么購(gòu)物車最多只能是1個(gè)

　　2.購(gòu)物車任務(wù)一定要配合上拍前聊(表明買家有意向買多個(gè))與真實(shí)物流;且不要改價(jià)

　　善用系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)

　　經(jīng)常有用戶反映為什么別人刷就不會(huì)被自查呢，經(jīng)過調(diào)查;查看了其信譽(yù)列表所有信譽(yù)的99%為買家非主動(dòng)好評(píng)的系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng);這么短時(shí)間上冠，又沒有被淘寶稽查，說明什么? 淘寶對(duì)這種非主動(dòng)的系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)監(jiān)管是非常松的;如果大家不急于一天兩天的信譽(yù)增長(zhǎng)速度，希望大家可以利用淘寶這一漏洞，多在發(fā)布任務(wù)時(shí)考慮下買家不主動(dòng)提交好評(píng)(或者賣家不給回評(píng))，而是等淘寶系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)。

　　發(fā)貨物流方面注意事項(xiàng)：

　　1.實(shí)物交易：最好能選擇改地址任務(wù)，把平時(shí)真實(shí)交易的客戶地址給接收方，讓接收方把收貨地址修改成真實(shí)客戶的地址，這樣一來，又有真實(shí)物流跟蹤記錄，淘寶怎么也查不到的。切忌使用 淘寶發(fā)貨中的“無需物流”，使用這個(gè)發(fā)貨即使是真實(shí)交易的同城店主自送都會(huì)被自查!!好評(píng)時(shí)限最少也要24小時(shí)以上的好評(píng)時(shí)限;

　　2.虛擬交易：最好能有旺旺交易相關(guān)聊天記錄;接手人提供郵箱，任務(wù)發(fā)貨時(shí)往該郵箱發(fā)帶附件的郵件一個(gè);可在日后萬一遇到自查或者降權(quán)時(shí)憑這兩樣證據(jù)順利過關(guān)!

　　小號(hào)的安全

　　與大家網(wǎng)店的安全同樣重要：很多網(wǎng)店被查最后淘寶給出的原因是，購(gòu)買您的商品的小號(hào)被查封牽連到了賣家店鋪;所以小號(hào)的安全與大號(hào)的安全是同等重要的;

　　1.注冊(cè)不同小號(hào)時(shí)一定要記住換Ip，清cookie，

　　2.小號(hào)名字不要相近或者序列，填寫完整個(gè)人信息;盡量不使用阿里巴巴旗下的郵箱比如yahoo郵箱;

　　3.小號(hào)使用時(shí)，不要一號(hào)到底，經(jīng)常切換小號(hào)，每次切換都要換Ip，清cookies;盡量減少每天的購(gòu)買次數(shù)(不同小號(hào)購(gòu)買、收貨前不換IP清除cookies的必自查!!

　　淘寶封店的規(guī)則總的來說，可以歸納為以下五點(diǎn)：

　　1)、如果你還是在持續(xù)的，不斷的。把物品的價(jià)格改價(jià)超過百分之五十，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)出來自動(dòng)封號(hào)，不需要人舉報(bào)。請(qǐng)盡量制造一些全額交易的交易記錄。最好是一口價(jià)包郵這樣更保險(xiǎn)!

　　2)、如果你在持續(xù)不斷的猛刷，1小時(shí)里，10分鐘內(nèi)有20個(gè)單子，其他50分鐘 1張單子都沒有!(或者1天1小時(shí)內(nèi)有100單，其他時(shí)間0單)那你這個(gè)也是找封行為!系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)出來自動(dòng)封店，不需要人舉報(bào)!發(fā)布任務(wù)給主持的時(shí)候，注意分散一些!給淘寶制造一個(gè)一整天都很忙碌的樣子!千萬不要太過于密集!!

　　3)、如果你同時(shí)被多個(gè)人連續(xù)投訴，舉報(bào)，查實(shí)后，你也會(huì)導(dǎo)致被封店，所以請(qǐng)盡量保持低調(diào)。盡量低調(diào)。不要去招惹別人，用最好的服務(wù)態(tài)度對(duì)客人，最客套的話和同行交流。

　　4)、根據(jù)你的店鋪等級(jí)不同，每天所刷的信譽(yù)個(gè)數(shù)要有所不同。也就是說你在一鉆之內(nèi)的時(shí)候，一般每天刷上5-10個(gè)就可以了。到了一鉆后。20-30個(gè)左右。。。等等依此類推。淘寶是不會(huì)相信一個(gè)新店每天可以比人家鉆石店銷量還好的。

　　5)、記得做店鋪收藏。你賣了1000個(gè)商品，居然只有100個(gè)80個(gè)人收藏你的店，那明擺著你是刷出來的。

　　6)、一個(gè)降權(quán)的因素?？蛻舴趴?，都是給的關(guān)鍵字很長(zhǎng)，甚至直接給出自己寶貝的標(biāo)題，這樣你想下還有什么用?還不如直接打開的安全呢，關(guān)鍵字一定要簡(jiǎn)短，越短越好，越熱門越好，這樣才自然，這樣才安全，不要讓淘寶認(rèn)為是認(rèn)為控制的就OK，還有實(shí)名任務(wù)，覺得實(shí)名安全，就全發(fā)實(shí)名任務(wù)，那你想下，真實(shí)交易中，難道就全部是實(shí)名的嗎?肯定不是，所以一定要刷的自然，自然了，才能安全!

 三丶做淘寶要了解的這10點(diǎn)基本知識(shí)

　　1.在線編輯商品(不下架編輯)是不會(huì)改變上下架時(shí)間的，若下架后編輯再上架，那時(shí)間就變了;

　　2.上下架的調(diào)整時(shí)間同樣在下架后第一天再重新更改，因?yàn)檫@時(shí)上下架權(quán)重最低，改了相對(duì)影響較小，不要頻繁更改上下架時(shí)間

　　3.優(yōu)惠券使用的門檻比平均客單價(jià)稍高一點(diǎn)，是有效提升客單價(jià)的好辦法

　　4.滿減滿送的設(shè)置一定是要基于不同檔位的客單價(jià)，例：店鋪平均客單價(jià)是100元，那一檔可以設(shè)置為滿108元減 XX送XX，二檔為滿198減XX送XX，三檔為268減XX送XX，當(dāng)然不同檔位的價(jià)格是根據(jù)店鋪產(chǎn)品價(jià)格制定的;

　　5.多SKU是有拉提升客單價(jià)的辦法，例：某個(gè)產(chǎn)品有ABC三個(gè)SKU，A品可以是成本價(jià)銷售用來引流，B品C品為盈利產(chǎn)品;

　　6.搭配套餐和關(guān)聯(lián)推薦可以有效提升客單價(jià)，但搭配的依據(jù)一定要根據(jù)產(chǎn)品使用關(guān)聯(lián)性以及生意參謀的產(chǎn)品來源去向等數(shù)據(jù)做為參考，不能拍腦袋決定;

　　7.打折換購(gòu)和第二件XX元是有效提升客單價(jià)的法寶;

　　8.別隨便用“某正”及微軟雅黑的字體，會(huì)涉及到侵權(quán)，淘寶有購(gòu)買了一系列的字體版權(quán)，商家都可以用，比如思源、華康便是;

　　9.PS可以遠(yuǎn)程連接到手機(jī)，建議美工和設(shè)計(jì)師做圖的時(shí)候看下在手機(jī)上效果如何，特別是一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)和字體，別在手機(jī)上看不清或字體太小;

　　10.做電商一部分是賣圖片，視覺的呈現(xiàn)效果決定了你的銷售額，所以美工的錢不能省，別讓你的運(yùn)營(yíng)和客服做美工，用美工多的地方建議請(qǐng)個(gè)專業(yè)美工，請(qǐng)不起的或用得不多就美工外包吧

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